Generelle Fragen
Versendet ihr international
Zum aktuellen Zeitpunkt können wir nur eine Lieferung in Deutschland anbieten, wir arbeiten aber daran in naher Zukunft in alle Länder zu verschicken.
Wie tracke ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang zügig zu bearbeiten und zu versenden. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. In dieser E-Mail findest du alle Details, um den Versandstatus deiner Bestellung nachzuverfolgen. Nutze einfach die angegebenen Informationen, um dein Paket auf der Website unseres Versandpartners zu verfolgen.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Bei OvrNight Haircare geben wir unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die meisten Bestellungen werden je nach Standort und gewählter Versandoption innerhalb von 2–10 Werktagen geliefert. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status jederzeit im Blick behalten kannst.
Bitte beachte, dass es während Stoßzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen kann – aber wir halten dich in jedem Fall auf dem Laufenden.
Kann ich meine Bestellung zurück schicken?
du findest alle Infos zu Reklamationen hier
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden, damit dein Einkauf bei uns so angenehm wie möglich ist. Aktuell akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:
Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren alle gängigen Karten wie Visa, Mastercard und American Express.
PayPal: Bezahle ganz einfach und sicher mit deinem PayPal-Konto.
Mobile Zahlungsdienste: Je nach Standort kannst du auch mit Apple Pay, Shop Pay oder Google Pay bezahlen.
Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden je nach Standort und Produkt variieren kann. Bei Fragen oder Problemen steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich, sobald deine Bestellung aufgegeben wurde.
Solltest du dennoch Unterstützung benötigen oder Fragen zum Erhalt deiner Bestellung haben, steht dir unser Customer Support jederzeit gerne zur Verfügung.
Kontaktiere uns einfach unter:
📩 kontakt@ovrnighthaircare.de
Ich habe bis jetzt keine Updates von meiner Bestellung erhalten
Wenn du keine Updates zu deiner Bestellung erhalten hast, schau bitte zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach – unsere E-Mails landen dort manchmal versehentlich.
Solltest du auch dort nichts finden, kannst du dich jederzeit direkt bei uns melden. Wir helfen dir gerne weiter:
📧 kontakt@ovrnighthaircare.de
Wo ist euer Standort?
Unser Standort ist in Deutschland.
Über unser Produkt
Kann ich die Curler mit nassen oder feuchten Haaren nutzen?
Unsere Curler wurde nicht für die Anwendung auf nassem oder feuchtem Haar entwickelt. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, die Curler mit 80% trockenen Haaren oder auf komplett trockenem, geföhnten Haar zu verwenden. Es dient in erster Linie dazu, dein gestyltes Haar zu perfektionieren und den Look länger haltbar zu machen.
funktionieren die Curler für alle Haartypen?
Für optimale Ergebnisse ist es wichtig zu wissen, dass unser Produkt speziell dafür entwickelt wurde, deinen Blowout oder gestylten Look zu erhalten. Egal ob dein Haar von Natur aus lockig, wellig oder glatt ist, unsere Lösung hilft dabei, das Styling zu bewahren und deine Frisur länger schön aussehen zu lassen.
Funktionieren die Curler auch für nicht gestylte Haare?
Für beste Ergebnisse empfehlen wir die Anwendung auf bereits gestyltem Haar. Wenn dein Haar jedoch leicht lockt, kannst du auch auf sauberem, ungestyltem Haar einen Blowout-Effekt erzielen. Mit der Zeit können sich die Locken definierter formen. Bitte beachte jedoch, dass die Ergebnisse individuell variieren können und diese Methode nicht für jeden Haartyp geeignet ist.
Funktionieren die Curler auch bei kurzen Haaren?
Ja, die Curler funktionieren auch bei kürzeren Haaren, solange die Haare mit den Curlern eingewickelt werden können
Wie reinige ich die Curler?
- Leichtes Abwischen mit einem feuchten Tuch
– Befeuchte ein weiches, sauberes Tuch leicht mit lauwarmem Wasser – es sollte nur leicht feucht sein, nicht nass.
– Wische den Velvet Curler sanft ab, um Staub, Schmutz oder Rückstände zu entfernen.
– Falls nötig, gib einen kleinen Tropfen mildes Shampoo oder sanftes Waschmittel auf das Tuch. - Abtrocknen
– Tupfe überschüssige Feuchtigkeit vorsichtig mit einem trockenen Tuch ab. Nicht rubbeln. - Lufttrocknen
– Hänge den Curler am besten längs an einem Kleiderbügel oder an einem Haken auf.
– Lass ihn an einem gut belüfteten Ort vollständig an der Luft trocknen – nicht in der Sonne oder auf der Heizung. - Auffrischen & Aufbewahren
– Wenn der Curler trocken ist, kannst du das Samtgewebe vorsichtig mit den Fingern auflockern, um es wieder fluffig zu machen.
– Lagere ihn anschließend an einem trockenen, sauberen Ort – am besten in der mitgelieferten Verpackung oder einem Stoffbeutel.
So bleibt dein Curler lange schön – ganz ohne Waschen oder Stress.
Andere Fragen
Was passiert wenn ich meine Bestellung nicht abhole?
Wenn du dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist entgegennimmst oder abholst, wird es automatisch an uns zurückgesendet. Sobald das Paket bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Rückerstattung für die Produkte – die Versandkosten sind davon ausgenommen.
Bitte beachte: Für nicht abgeholte Sendungen wird eine Gebühr von 19,90 € erhoben, um den erhöhten Bearbeitungsaufwand sowie die Rücksendekosten des Versanddienstleisters abzudecken.
Wenn du per Rechnung oder Lastschrift bezahlt hast, wird die Gebühr deiner Rechnung hinzugefügt. Bei Kartenzahlung wird der Betrag direkt von deiner Rückerstattung abgezogen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb von Deutschland fallen für die Lieferung keine zusätzlichen Kosten an.
Ich habe die falsche Adresse angeben, was kann ich machen?
Wenn dir der Fehler direkt nach deiner Bestellung auffällt, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Je früher du dich meldest, desto höher ist die Chance, dass wir die Adresse noch vor dem Versand korrigieren können.
Sollte deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden sein und keine Änderung mehr über unseren Support möglich sein, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister. Je nach dessen Richtlinien kannst du eventuell eine Umleitung oder Adressänderung beantragen – oft ist das mit zusätzlichen Kosten verbunden und hängt von der Genehmigung des Versanddienstleisters ab.
Um solche Situationen künftig zu vermeiden, überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig – inklusive Wohnungsnummer, Straßennamen und Postleitzahl.
Ich habe bis jetzt keine Bestellbestätigung erhalten
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält deine Bestellnummer (mindestens 6-stellig), eine Zusammenfassung deiner Bestellung sowie die angegebene Lieferadresse.
Wichtig: Manchmal landen E-Mails versehentlich im Spam- oder Junk-Ordner. Bitte überprüfe daher auch diese Ordner in deinem E-Mail-Postfach.
Solltest du auch nach kurzer Wartezeit keine Bestätigung finden und sicher sein, dass deine E-Mail-Adresse korrekt war, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib dabei deinen vollständigen Namen und – falls bekannt – deine Bestellnummer an. Wir prüfen dann den Status deiner Bestellung und senden dir die Bestätigung bei Bedarf erneut zu.
Kann ich Produkte umtauschen?
Aktuell bieten wir keinen Umtausch an. Aufgrund der persönlichen und hygienischen Beschaffenheit unserer Produkte sind alle Verkäufe endgültig, um höchste Sicherheits- und Hygienestandards für unsere Kunden und Kundinnen zu gewährleisten.
Wir empfehlen dir, die Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Solltest du Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht dir unser Kundensupport-Team jederzeit gerne zur Verfügung! 💌
Wie kann man euch für Presseanfragen kontaktieren?
Für alle Presseanfragen erreichst du uns unter: kontakt@ovrnighthaircare.de
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst unseren Kundenservice 24/7 unter dieser Mail erreichen: kontakt@ovrnighthaircare.de
Wie lange warte ich auf Rückmeldung?
Wir geben uns Mühe dein Anliegen in den ersten 24h zu bearbeiten. Bitte hab Verständnis, wenn es zu einer Verzögerung kommt.
